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2024-09-11 14:52:21
全生命周期智慧服务,驱动绿色智能转型持续向前
西井科技向全球正式发布全新客户服务品牌WeWell Service,为海铁陆空、工厂园区等大物流全场景,打造一站式数智化服务解决方案,驱动“Ainergy”智·能转型。通过全生命周期的智慧守护,为客户赋能可持续的盈利增长。
数智化拓展智慧服务边界
新兴科技在推进大物流转型的同时,也给传统客户带来了新的挑战。传统物流企业常面临投入产出评估能力不足,智能设备运维能力欠缺,对转型中的困难无法灵活应对。这就要求设备提供商构建超越以往的服务与保障体系,帮助大物流客户在转型全过程中获得“安全感”。
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西井科技此次推出的全新智能客户服务品牌“WeWell Service”,秉承“智达全井、守护全程”的服务理念,为海铁陆空、工厂园区等大物流全场景,提供覆盖产品全生命周期的端到端智·能全程服务。依托一站式数智化服务平台,西井将为全链路客户打造定制化的智慧服务解决方案,支持其绿色智能转型的每一步。
为了帮助客户在整个转型过程中树立信心并获取必要的能力,WeWell Service为客户带来四大价值赋能:赋能共生、未来引导、发展保障、智慧关怀。每一项价值都由一系列服务支撑,确保客户获得可信赖的贴身守护与增值服务,从而在变革的道路上安心前行,实现长期发展目标。
WeWell Service定制数智化服务,贯穿转型“全周期” |
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西井科技全球售后专家表示,”推出WeWell Service,代表了西井科技向全球客户作出长期承诺。我们致力于提供强大的产品使用保障和持续的赋能服务,确保客户业务健康发展。无论面临何种场景、气候和作业流程挑战,西井团队都将迅速响应、全力以赴,让客户获得长期稳定的安心服务。”
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全生命周期的业务赋能
当客户购置设备或系统时,西井期望客户获得的不仅仅是产品,还能赋予他们一整套完备可靠的智能化物流解决方案与管理方法,让产品呈现更优的作业表现和投资回报。为此,WeWell Service致力于为每一个转型客户提供“全生命周期”的数智化服务,包括售前转型咨询、产品交付、售后运维、运营赋能、升级与回收等,推动客户业务的可持续健康运营与盈利可能。
在售前阶段,西井LinkAIge智能化咨询团队会倾听客户诉求,在重要的智·能转型领域中提供宝贵建议与完整规划,资源整合,经济性评估,场景运营仿真等全方位咨询服务支持。客户将获得一份符合自身需求的全面转型规划方案,从而更合理地调配资源,为长远的转型之旅注入坚实信心。
西井科技LinkAIge智能化咨询团队表示,“WeWell Service的Ainergy智·能转型咨询服务基于对客户业务的深入诊断和优化建议,涵盖运力、新能源基础设施、网络和数据安全等多个方面,帮助大物流多元场景的客户实现最优产品组合,在带来绿色环保效益的同时,也能获得商业上的优异回报。 |
进入运营阶段,西井的专业服务团队将提供从设备进场到正式投产的全程支持,使产品一经投入使用,便能实现快速的作业效率爬坡。在产品交付期间,专家团队通过现场操作演示、运维培训以及详尽的知识库,增强客户自主运维能力。
在日常运维中,WeWell Service通过全球授权服务站,为客户打造不受气候、场景、工况限制的“无边界”运维支持。包括一对一专属客户服务,2小时远程专家支持,24小时抵达现场恢复救援。此外,还能支持一系列个性化的备件供应。
对于未来发展,WeWell Service的改造专家可定制全面升级与改造解决方案。在资产末期,助力客户在资产退役或更换中作出更优选择,安全负责部件及电池回收活动。
打造最优选择的定制化方案
WeWell Service为Qomolo设备用户和Cosmo数智化等不同场景的客户,提供可定制的服务级别和可选的服务套餐包,从而大幅度降低客户的心理负担与成本顾虑,确保客户的投入能够获得理想回报。
西井科技诚挚邀请客户在采购之前,莅临位于上海的客户服务体验中心。在这里,客户可以优先体验新设备,进行各项测试操作,模拟仿真设备运营情况,深入了解西井科技的行业运营案例等信息,从而做出更明智的选择。
WeWell Service上海客户服务体验中心
大物流的智能绿色转型无法一蹴而就,需要全产业链持之以恒地创造价值。通过推出服务品牌WeWell Service,西井科技将进一步健全优质的服务体系,为全链路客户创造安全、高效、专业的服务保障。在未来大物流转型过程中,西井科技也将坚守服务承诺,为客户提供细致入微的赋能与关怀,携手共创行业的绿色未来。