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　　8月5日，中消协公布的《2020年上半年天下消协组织受理投诉情况分析》显示，疫情期间，消费者大多选择居家消费，“宅经济”下的相干投诉出现新情况、新特点。其中就包括由网红直播衍生出来的直播电商购物消费纠纷。

　　消费者对直播电商购物反应的主要问题有：一是主播涉嫌夸大或虚伪宣传，好比使用“最”“独家”等极限词。二是商品质量不外关，部门商品甚至是三无产物。三是直播间有涉嫌敲诈的不明来源链接，消费者点击后被诈骗。四是主播将消费者诱导至第三方买卖业务平台，该平台信用资质不佳。五是部门商品售后服务无保障。

　　消费者通过直播购物所购置的产物出现质量问题，主播该负哪些责任？消费者又该如何维权？《逐日经济新闻》记者举行了采访。

图片来源：中国消费者协会

　　应公示答应主播相识产物全部性能及问题

　　2020年2月中旬，消费者通过某直播平台花1500余元购置三件衣服。收到货后，发明其中两件服装与直播样品完全差别，要求退货遭到拒绝，消费者投诉到长春市消费者协会。

　　消协事情职员实时与直播谋划方举行接洽，对方称并不是他们贩卖的。事情职员将消费者提供的截屏信息与谋划方举行逐一核实，指出商品所存在问题及消费者有七天无来由退货法定权利。在事情职员协调下，谋划方将服装款退回。

　　通过主播的直播间购置的商品存在问题，主播是否该负担相应责任？

　　对此，上海申赫状师事件所合资人耿帅接受《逐日经济新闻》记者采访表示，起主要厘清主播在直播带货中的脚色，是自己作为谋划者卖货，照旧在给其他谋划者做广告。

　　耿帅指出，如果主播卖的是自家产物，则是商品谋划者，若产物存在问题，主播依法负担相应法律责任。但如果主播是为别的商家带货，则属于广告领域。根据《广告法》第五十六条划定，公布虚伪广告欺骗、误导消费者并使其正当权益受到损害的，负担责任者为广告主。广告代言人只有在明知或应知广告虚伪仍代言的情况下，才与广告主一起负担连带责任。

　　但这也会让一些主播钻空子。耿帅表示，只要主播提供证据证实尽到了审查义务，在权衡主播的过错时，应当以一般平凡人的注意义务作为权衡尺度，而不应当以事后刑事案件的结果来倒推审查的义务。

　　《广告法》还划定，不得为未使用过的商品或者未接受过的服务代言，但也存在主播推荐其自身并未使用过产物的情况。

　　对此，耿帅发起修改相干法律，从事网络直播营销时，应当公示答应主播相识且明白产物的全部性能以及存在的问题，以制止主播钻空子，从而保障宽大消费者权利。

　　直播带货应建立进货查抄验收制度

　　中消协指出，当前，互联网经济衍生出一些新的商业模式、谋划业态，好比直播购物、网络游戏、视频服务等，这些新的商业模式有利于社会经济的发展，但是，相干谋划者也在法律、羁系的边沿不停试探。发起有关政府部门增强新问题研究，尽快出台相干规范，保障市场秩序，维护消费者权益。

　　目前，为促进直播营销新业态康健发展，相干部门已开展事情。

　　7月29日，市场羁系总局公布公告，对《关于增强网络直播营销活动羁系的引导意见》公然征求意见。

　　对于网络主播的法律责任，《征求意见稿》提出，自然人、法人或其他组织在网络直播营销活动中为商品谋划者提供直播服务，直播内容组成商业广告的，应根据其详细举动，根据《广告法》划定履行广告公布者、广告谋划者或广告代言人的责任和义务。

　　在严酷规范网络直播营销举动方面，《征求意见稿》提出，严酷规范商品或服务营销。通过网络直播营销商品或服务，应遵守相干法律法例，建立并执行进货查抄验收制度，依法查验有关证实文件。

　　而且，不得通过网络直播贩卖法律、法例划定克制生产、贩卖的商品或服务；不得通过网络直播贩卖烟草制品等法律、法例划定克制举行商业倾销、宣传的商品或服务；不得通过网络直播贩卖特定全营养配方食品等法律、法例、规章划定克制举行网络买卖业务的商品或服务。

　　针对网络直播营销中公布虚伪违法广告问题，《征求意见稿》要求，根据《广告法》，重点查处公布欺骗或误导消费者的虚伪广告、公布违反社会良好风俗的违法广告和违规广告代言等违法举动。

（文章来源：逐日经济新闻）

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